Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

Vue d'ensemble

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Cette politique s'applique aux commandes livrées au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie et au Canada. En plus de la politique de notre boutique, des droits des consommateurs propres à chaque pays peuvent s'appliquer (voir ci-dessous).

Conditions d'éligibilité

  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés ou seulement essayés, propres, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires (par ex. barrettes/adaptateurs/outils) et étiquettes.
  • Pièces ou accessoires manquants (par ex. barrettes/adaptateurs/outils) → retour non accepté.
  • Nous acceptons les retours d'articles en solde/déstockage aux mêmes conditions.
  • Les articles personnalisés (si jamais proposés) ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux au sens de la loi applicable.

Démarrer un retour (RMA)

Pour demander une autorisation de retour, contactez-nous à [email protected] ou via votre page de compte (si activée). Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons la bonne adresse de retour locale pour votre pays de livraison (par ex. les retours britanniques vers une adresse au Royaume-Uni).

Qui paie les frais de retour

  • Retours pour changement d'avis : le client paie les frais de retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées.
  • Méthode : veuillez utiliser un service suivi et conserver le numéro de suivi. Jusqu'à réception du colis par nos soins, les marchandises restent sous votre responsabilité.

Frais de remise en stock et échanges

  • Remboursements (retours) : de petits frais de traitement/remise en stock de 2,99 $ US (ou l'équivalent en devise locale) sont déduits des remboursements approuvés.
  • Échanges : pas de frais de remise en stock. Après réception/approbation de votre retour, nous émettons un coupon/avoir pour que vous puissiez passer une nouvelle commande pour l'article/la taille/la couleur souhaités.

Évaluation de l'état et remboursements partiels

Tous les retours sont inspectés. Si les articles ne sont pas dans un état comme neuf, propre à la revente (par ex. signes de port/salissures, emballage intérieur manquant), nous pouvons soit rejeter le retour, soit proposer un remboursement partiel. Si vous préférez conserver un article légèrement endommagé, vous pouvez demander un remboursement partiel au lieu de le retourner.

Article endommagé / défectueux / erroné

  • Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dans les 7 jours si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
  • Fournissez des preuves photo (carton extérieur, étiquette d'expédition, emballage intérieur et article).
  • Solution : nous pouvons organiser un remplacement ou un remboursement après vérification. (Pour les cas « livré mais non reçu » ou les problèmes au stade de l'expédition, voir notre Politique d'expédition.)

Situations non éligibles au retour

  • Articles retournés sans autorisation (sans RMA) ou à la mauvaise adresse.
  • Articles avec pièces/accessoires manquants (barrettes/adaptateurs/outils) ou pas dans un état comme neuf.
  • Tout risque de santé/sécurité dû à l'usage ou aux salissures (au-delà du simple essayage).

Lots et offres « 1 acheté = 1 offert »

  • Les articles vendus en lot doivent être retournés ensemble.
  • Les retours partiels d'un lot ne sont pas acceptés, sauf accord écrit explicite de notre part sur un arrangement de remboursement partiel.

Remboursements

  • Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. En cas d'approbation, les remboursements sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés maximum.
  • Votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
  • Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) sont non remboursables, sauf si la loi locale l'exige.
  • Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à [email protected].

Colis refusé / non réclamé / adresse incorrecte

  • Si une commande est refusée, non réclamée après la période de garde du transporteur, ou retournée pour adresse incorrecte/incomplète, nous rembourserons le prix de l'article moins :
    • le coût réel d'expédition aller (le cas échéant),
    • les frais de retour du transporteur, et
    • les frais de remise en stock de 2,99 $ US.
    Note : si une promotion de livraison gratuite s'appliquait, nous pouvons néanmoins déduire le coût aller réel que nous avons supporté.

Droits propres à chaque pays

Royaume-Uni et Union européenne – Rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers le Royaume-Uni ou l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit. Vous devez retourner les marchandises sans retard injustifié ; les frais de retour sont à votre charge sauf mention contraire de notre part. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou d'une preuve de retour. Les articles doivent être dans un état comme neuf avec tous les accessoires et l'emballage.

Australie – Garanties du consommateur

Vos droits au titre de l'Australian Consumer Law (ACL) s'appliquent en plus de la politique de notre boutique. Si un produit ne répond pas à une garantie du consommateur, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la nature du manquement.

Canada et États-Unis

Les lois locales de protection des consommateurs peuvent offrir des recours supplémentaires pour les marchandises défectueuses ou mal décrites. Ces droits s'appliquent en parallèle de la politique de notre boutique.

Droits et taxes

Lorsque des droits/taxes d'importation sont à la charge du client, ils sont non remboursables par nos soins. Si un colis est refusé pour éviter les droits/taxes et nous est retourné, les déductions décrites sous « Colis refusé / non réclamé / adresse incorrecte » s'appliquent.

Contact

Email : [email protected]
Téléphone : +44 7846 960358
Entité commerciale : KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estonie