Política de reembolso

Última actualización: 14 de octubre de 2025

Resumen

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esta política se aplica a los pedidos entregados en el Reino Unido, Estados Unidos, Australia y Canadá. Además de la política de nuestra tienda, pueden aplicarse derechos de los consumidores específicos de cada país (véase más abajo).

Requisitos para la devolución

• Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar o solo probados, limpios y en su embalaje original, con todos los accesorios (p. ej., pasadores/adaptadores/herramientas) y las etiquetas.
• Falta de piezas o accesorios (p. ej., pasadores/adaptadores/herramientas) → devolución no aceptada.
• Aceptamos devoluciones de artículos rebajados o en liquidación en las mismas condiciones.
• Los artículos personalizados o hechos a medida (en caso de que llegaran a ofrecerse) no son aptos para devolución, salvo que sean defectuosos con arreglo a la legislación aplicable.

Iniciar una devolución (RMA)

Para solicitar una autorización de devolución, escríbenos a contact@nothingbutbands.com o utiliza la página de tu cuenta (si está habilitada). No envíes ningún artículo de vuelta sin autorización. Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección local de devolución correcta para tu país de entrega (p. ej., las devoluciones del Reino Unido a una dirección del Reino Unido).

Quién paga los gastos de envío de la devolución

• Devoluciones por cambio de opinión: el cliente paga los gastos de envío de la devolución. No emitimos etiquetas prepagadas.
• Método: utiliza un servicio con seguimiento y conserva el número de seguimiento. Hasta que recibamos el paquete, la mercancía sigue siendo responsabilidad tuya.

Tasa de reposición y cambios

• Reembolsos (devoluciones): de los reembolsos aprobados se deduce una pequeña tasa de tramitación/reposición de US$2.99 (o su equivalente en la moneda local).
• Cambios: sin tasa de reposición. Una vez recibida y aprobada tu devolución, emitimos un cupón o crédito para que puedas realizar un nuevo pedido del artículo, la talla o el color que desees.

Evaluación del estado y reembolsos parciales

Todas las devoluciones se inspeccionan. Si los artículos no se encuentran en estado como nuevo y apto para la reventa (p. ej., signos de uso o suciedad, falta del embalaje interior), podremos rechazar la devolución u ofrecer un reembolso parcial. Si prefieres quedarte con un artículo ligeramente dañado, puedes solicitar un reembolso parcial en lugar de devolverlo.

Artículo dañado / defectuoso / incorrecto

• Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
• Aporta pruebas fotográficas (caja exterior, etiqueta de envío, embalaje interior y artículo).
• Solución: tras la verificación, podemos gestionar una sustitución o un reembolso. (Para los casos de «entregado pero no recibido» o las incidencias durante el envío, consulta nuestra Política de envío.)

Situaciones no admitidas para la devolución

• Artículos devueltos sin autorización (sin RMA) o a una dirección equivocada.
• Artículos a los que les falten piezas o accesorios (pasadores/adaptadores/herramientas) o que no se encuentren en estado como nuevo.
• Cualquier riesgo para la salud o la seguridad derivado del uso o de la suciedad (más allá de la prueba).

Packs y promociones «compra uno y llévate otro»

• Los artículos vendidos como pack deben devolverse en su conjunto.
• No se aceptan devoluciones parciales de un pack, salvo que acordemos expresamente por escrito un acuerdo de reembolso parcial.

Reembolsos

• Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más tiempo en abonar el reembolso.
• Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la legislación local lo exija.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en contact@nothingbutbands.com.

Rechazado / no recogido / dirección incorrecta

• Si un pedido es rechazado, no se recoge tras el periodo de depósito del transportista o se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, reembolsaremos el precio del artículo menos:
  • el coste real del envío de ida (si lo hubiera),
  • los gastos de devolución del transportista y
  • la tasa de reposición de US$2.99.
  Nota: si se aplicó una promoción de envío gratuito, podremos deducir igualmente el coste real del envío de ida en el que hayamos incurrido.

Derechos específicos por país

Reino Unido y Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se envía al Reino Unido o a la UE, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega y por cualquier motivo. Debes devolver la mercancía sin demora indebida; los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que indiquemos lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o una prueba de su devolución. Los artículos deben encontrarse en estado como nuevo, con todos los accesorios y el embalaje.

Australia – Garantías del consumidor

Tus derechos en virtud de la Australian Consumer Law (ACL) se aplican de forma adicional a la política de nuestra tienda. Si un producto no cumple una garantía del consumidor, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso, en función de la naturaleza del defecto.

Canadá y Estados Unidos

Las leyes locales de protección del consumidor pueden prever vías de reparación adicionales para productos defectuosos o descritos de forma incorrecta. Estos derechos se aplican junto con la política de nuestra tienda.

Aranceles e impuestos

Cuando los aranceles o impuestos de importación corran a cargo del cliente, estos no son reembolsables por nuestra parte. Si un paquete se rechaza para evitar aranceles o impuestos y se nos devuelve, se aplicarán las deducciones descritas en «Rechazado / no recogido / dirección incorrecta».

Contacto

Correo electrónico: contact@nothingbutbands.com
Teléfono: +44 7846 960358
Entidad mercantil: KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estonia