Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Resumen
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Esta política se aplica a todos los países a los que enviamos. Además de la política de nuestra tienda, pueden aplicarse derechos de los consumidores específicos de cada país (véase más abajo).
Requisitos para la devolución
- Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar o solo probados, limpios y en su embalaje original, con todos los accesorios (p. ej., pasadores/adaptadores/herramientas) y las etiquetas.
- Falta de piezas o accesorios (p. ej., pasadores/adaptadores/herramientas) → devolución no aceptada.
- Aceptamos devoluciones de artículos rebajados o en liquidación en las mismas condiciones.
- Los artículos personalizados o hechos a medida (en caso de que llegaran a ofrecerse) no son aptos para devolución, salvo que sean defectuosos con arreglo a la legislación aplicable.
Iniciar una devolución (RMA)
Para solicitar una autorización de devolución, escríbenos a [email protected]. No envíes ningún artículo de vuelta sin autorización. Una vez aprobada, te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución exacta y lo que debes escribir en el paquete e incluir dentro.
Adónde van las devoluciones
Las devoluciones se envían a un almacén de tu región, por lo que solo pagas gastos de envío locales o regionales. Nuestros almacenes de devolución están en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia y Australia, además de nuestro centro en Asia para los destinos asiáticos. Te confirmamos cuál corresponde a tu pedido al aprobar la devolución.
Quién paga los gastos de envío de la devolución
- Devoluciones por cambio de opinión: el cliente paga los gastos de envío de la devolución. No emitimos etiquetas prepagadas.
- Método: utiliza un servicio con seguimiento y conserva el número de seguimiento. Hasta que recibamos el paquete, la mercancía sigue siendo responsabilidad tuya.
Tasa de reposición y cambios
- Reembolsos (devoluciones): de los reembolsos aprobados se deduce una pequeña tasa de tramitación/reposición de US$2.99 (o su equivalente en la moneda local).
- Cambios: sin tasa de reposición. Una vez recibida y aprobada tu devolución, emitimos un cupón o crédito para que puedas realizar un nuevo pedido del artículo, la talla o el color que desees.
Evaluación del estado y reembolsos parciales
Todas las devoluciones se inspeccionan. Si los artículos no se encuentran en estado como nuevo y apto para la reventa (p. ej., signos de uso o suciedad, falta del embalaje interior), podremos rechazar la devolución u ofrecer un reembolso parcial. Si prefieres quedarte con un artículo ligeramente dañado, puedes solicitar un reembolso parcial en lugar de devolverlo.
Artículo dañado / defectuoso / incorrecto
- Por favor, revisa tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
- Aporta pruebas fotográficas (caja exterior, etiqueta de envío, embalaje interior y artículo).
- Solución: tras la verificación, podemos gestionar una sustitución o un reembolso. (Para los casos de «entregado pero no recibido» o las incidencias durante el envío, consulta nuestra Política de envío.)
Situaciones no admitidas para la devolución
- Artículos devueltos sin autorización (sin RMA) o a una dirección equivocada.
- Artículos a los que les falten piezas o accesorios (pasadores/adaptadores/herramientas) o que no se encuentren en estado como nuevo.
- Cualquier riesgo para la salud o la seguridad derivado del uso o de la suciedad (más allá de la prueba).
Packs y promociones «compra uno y llévate otro»
- Los artículos vendidos como pack deben devolverse en su conjunto.
- No se aceptan devoluciones parciales de un pack, salvo que acordemos expresamente por escrito un acuerdo de reembolso parcial.
Reembolsos
- Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, los reembolsos se emiten a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más tiempo en abonar el reembolso.
- Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que la legislación local lo exija.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Rechazado / no recogido / dirección incorrecta
- Si un pedido es rechazado, no se recoge tras el periodo de depósito del transportista o se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, reembolsaremos el precio del artículo menos:
- el coste real del envío de ida (si lo hubiera),
- los gastos de devolución del transportista y
- la tasa de reposición de US$2.99.
Derechos específicos por país
Reino Unido y Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía al Reino Unido o a la UE, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la entrega y por cualquier motivo. Debes devolver la mercancía sin demora indebida; los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que indiquemos lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o una prueba de su devolución. Los artículos deben encontrarse en estado como nuevo, con todos los accesorios y el embalaje.
Australia – Garantías del consumidor
Tus derechos en virtud de la Australian Consumer Law (ACL) se aplican de forma adicional a la política de nuestra tienda. Si un producto no cumple una garantía del consumidor, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución o un reembolso, en función de la naturaleza del defecto.
Canadá y Estados Unidos
Las leyes locales de protección del consumidor pueden prever vías de reparación adicionales para productos defectuosos o descritos de forma incorrecta. Estos derechos se aplican junto con la política de nuestra tienda.
Aranceles e impuestos
No se devengan aranceles ni impuestos de importación en la entrega en ningún país al que enviamos. Si un paquete se rechaza para evitar aranceles o impuestos y se nos devuelve, se aplicarán las deducciones descritas en «Rechazado / no recogido / dirección incorrecta».
Contacto
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +44 7846 960358
Entidad mercantil: KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estonia