Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026

Informacje ogólne

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu. Niniejsza polityka obowiązuje we wszystkich krajach, do których wysyłamy. Oprócz naszej polityki sklepu mogą przysługiwać Ci prawa konsumenta właściwe dla danego kraju (patrz poniżej).

Warunki zwrotu

  • Produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim do Ciebie dotarły: nienoszone lub jedynie przymierzone, czyste i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami (np. sztyftami/adapterami/narzędziami) i metkami.
  • Brakujące części lub akcesoria (np. sztyfty/adaptery/narzędzia) → zwrot nie zostanie przyjęty.
  • Przyjmujemy zwroty produktów z wyprzedaży/przecenionych na tych samych warunkach.
  • Produkty wykonane na zamówienie/personalizowane (jeśli kiedykolwiek będą oferowane) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Rozpoczęcie zwrotu (RMA)

Aby poprosić o autoryzację zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Nie odsyłaj produktów bez autoryzacji. Po zatwierdzeniu prześlemy Ci e-mailem dokładny adres zwrotu oraz informację, co należy napisać na paczce i umieścić w jej środku.

Dokąd trafiają zwroty

Zwroty trafiają do magazynu w Twoim regionie, dzięki czemu płacisz wyłącznie za przesyłkę lokalną lub regionalną. Nasze magazyny zwrotów znajdują się w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Niemczech, Francji i Australii, a także w naszym centrum w Azji obsługującym miejsca docelowe w Azji. Przy zatwierdzaniu zwrotu potwierdzamy, który z nich dotyczy Twojego zamówienia.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej

  • Zwroty z powodu zmiany decyzji: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Nie wydajemy opłaconych z góry etykiet wysyłkowych.
  • Sposób wysyłki: Skorzystaj z usługi z możliwością śledzenia i zachowaj numer przesyłki. Do czasu otrzymania przez nas paczki odpowiedzialność za towar ponosisz Ty.

Opłata za ponowne przyjęcie na stan i wymiany

  • Zwroty pieniędzy (zwroty towaru): Od zatwierdzonych zwrotów pieniędzy potrącana jest niewielka opłata za obsługę/ponowne przyjęcie na stan w wysokości US$2.99 (lub jej równowartość w walucie lokalnej).
  • Wymiany: Bez opłaty za ponowne przyjęcie na stan. Po otrzymaniu/zatwierdzeniu Twojego zwrotu wystawiamy kupon/środki do wykorzystania, dzięki którym możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt/rozmiar/kolor.

Ocena stanu i częściowe zwroty pieniędzy

Wszystkie zwroty są sprawdzane. Jeśli produkty nie są w stanie jak nowe, nadającym się do ponownej sprzedaży (np. ślady noszenia/zabrudzenia, brak opakowania wewnętrznego), możemy odrzucić zwrot lub zaproponować częściowy zwrot pieniędzy. Jeśli wolisz zatrzymać lekko uszkodzony produkt, możesz zamiast go odsyłać poprosić o częściowy zwrot pieniędzy.

Produkt uszkodzony / wadliwy / niewłaściwy

  • Sprawdź Twoje zamówienie przy dostawie i skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy.
  • Prześlij dokumentację zdjęciową (karton zewnętrzny, etykieta wysyłkowa, opakowanie wewnętrzne i produkt).
  • Rozwiązanie: Po weryfikacji możemy zorganizować wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. (W przypadku przesyłek „dostarczonych, ale nieotrzymanych” lub problemów na etapie wysyłki zapoznaj się z naszą Polityką wysyłki.)

Sytuacje wykluczające zwrot

  • Produkty odesłane bez autoryzacji (bez RMA) lub na niewłaściwy adres.
  • Produkty z brakującymi częściami/akcesoriami (sztyfty/adaptery/narzędzia) lub niebędące w stanie jak nowe.
  • Wszelkie zagrożenia dla zdrowia/bezpieczeństwa wynikające z użytkowania lub zabrudzenia (wykraczającego poza przymierzenie).

Zestawy i BOGO

  • Produkty sprzedawane jako zestaw należy zwracać razem.
  • Częściowe zwroty zestawu nie są przyjmowane, chyba że wyraźnie zgodzimy się na piśmie na rozwiązanie polegające na częściowym zwrocie pieniędzy.

Zwroty pieniędzy

  • Powiadomimy Cię, gdy Twój zwrot zostanie odebrany i sprawdzony. Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
  • Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
  • Pierwotne koszty wysyłki (jeśli zostały naliczone) nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy lokalne.
  • Jeśli od zatwierdzenia minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Odmowa przyjęcia / nieodebranie / nieprawidłowy adres

  • Jeśli przyjęcie zamówienia zostanie odmówione, zamówienie pozostanie nieodebrane po upływie okresu przechowywania przez przewoźnika lub zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego/niepełnego adresu, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o:
    • rzeczywisty koszt pierwotnej wysyłki (jeśli dotyczy),
    • naliczone przez przewoźnika opłaty za zwrot oraz
    • opłatę za ponowne przyjęcie na stan w wysokości US$2.99.
    Uwaga: Jeśli obowiązywała promocja z darmową wysyłką, nadal możemy potrącić poniesiony przez nas rzeczywisty koszt pierwotnej wysyłki.

Prawa przysługujące w poszczególnych krajach

Wielka Brytania i Unia Europejska – 14-dniowy okres namysłu

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do Wielkiej Brytanii lub UE, przysługuje Ci ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy, z dowolnego powodu. Musisz zwrócić towar bez zbędnej zwłoki; koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że wskażemy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Produkty muszą być w stanie jak nowe, ze wszystkimi akcesoriami i opakowaniem.

Australia – Gwarancje konsumenckie

Twoje prawa wynikające z Australian Consumer Law (ACL) przysługują Ci dodatkowo, obok naszej polityki sklepu. Jeśli produkt nie spełnia gwarancji konsumenckiej, w zależności od charakteru wady możesz mieć prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Kanada i Stany Zjednoczone

Lokalne przepisy o ochronie konsumentów mogą przewidywać dodatkowe środki ochrony prawnej w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem. Prawa te obowiązują równolegle z naszą polityką sklepu.

Cła i podatki

W żadnym kraju, do którego wysyłamy, przy dostawie nie są należne cła importowe ani podatki. Jeśli odmówiono przyjęcia paczki w celu uniknięcia ceł/podatków i paczka wróciła do nas, zastosowanie mają potrącenia opisane w sekcji „Odmowa przyjęcia / nieodebranie / nieprawidłowy adres”.

Kontakt

E-mail: [email protected]
Telefon: +44 7846 960358
Podmiot prowadzący działalność: KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estonia