Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
Panoramica
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Questa politica si applica a tutti i paesi in cui spediamo. Oltre alla politica del nostro negozio, possono applicarsi diritti dei consumatori specifici per Paese (vedi sotto).
Requisiti per il reso
- Gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati o solo provati, puliti e nella confezione originale, con tutti gli accessori (ad es. perni/adattatori/attrezzi) e le etichette.
- Parti o accessori mancanti (ad es. perni/adattatori/attrezzi) → reso non accettato.
- Accettiamo resi di articoli in saldo o in liquidazione alle stesse condizioni.
- Gli articoli personalizzati o su misura (qualora venissero offerti) non sono idonei al reso, salvo che siano difettosi ai sensi della legge applicabile.
Avviare un reso (RMA)
Per richiedere un'autorizzazione al reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Non rispedire alcun articolo senza autorizzazione. Una volta ottenuta l'approvazione, ti inviamo via e-mail l'indirizzo di reso esatto e cosa scrivere sul pacco e inserire al suo interno.
Dove vanno i resi
I resi vengono inviati a un magazzino nella tua regione, quindi paghi solo le spese di spedizione locali o regionali. I nostri magazzini per i resi si trovano nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, Germania, Francia e Australia, oltre al nostro hub asiatico per le destinazioni in Asia. Ti confermiamo quale si applica al tuo ordine al momento dell'approvazione del reso.
Chi paga le spese di spedizione del reso
- Resi per ripensamento: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non emettiamo etichette prepagate.
- Modalità: utilizza un servizio tracciato e conserva il numero di tracciamento. Fino a quando non riceviamo il pacco, la merce resta sotto la tua responsabilità.
Commissione di riassortimento e cambi
- Rimborsi (resi): dai rimborsi approvati viene detratta una piccola commissione di gestione/riassortimento di US$2.99 (o l'equivalente in valuta locale).
- Cambi: nessuna commissione di riassortimento. Dopo aver ricevuto e approvato il tuo reso, emettiamo un buono/credito con cui puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo, la misura o il colore desiderati.
Valutazione delle condizioni e rimborsi parziali
Tutti i resi vengono ispezionati. Se gli articoli non sono in condizioni pari al nuovo e rivendibili (ad es. segni di usura o sporco, confezione interna mancante), potremo rifiutare il reso oppure offrire un rimborso parziale. Se preferisci tenere un articolo leggermente danneggiato, puoi richiedere un rimborso parziale anziché restituirlo.
Articolo danneggiato / difettoso / errato
- Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci entro 7 giorni se un articolo è difettoso, danneggiato o errato.
- Fornisci prove fotografiche (scatola esterna, etichetta di spedizione, confezione interna e articolo).
- Rimedio: dopo la verifica possiamo organizzare una sostituzione o un rimborso. (Per i casi di «consegnato ma non ricevuto» o per i problemi in fase di spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.)
Situazioni non ammesse al reso
- Articoli restituiti senza autorizzazione (senza RMA) o a un indirizzo errato.
- Articoli a cui mancano parti o accessori (perni/adattatori/attrezzi) o che non sono in condizioni pari al nuovo.
- Qualsiasi rischio per la salute o la sicurezza derivante dall'uso o dallo sporco (oltre la semplice prova).
Bundle e promozioni «prendi due paghi uno»
- Gli articoli venduti come bundle devono essere restituiti insieme.
- I resi parziali di un bundle non sono accettati, salvo che non concordiamo espressamente per iscritto un accordo di rimborso parziale.
Rimborsi
- Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso. Se approvato, i rimborsi vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
- La tua banca o l'emittente della tua carta potrebbe impiegare più tempo per accreditare il rimborso.
- Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili, salvo quanto imposto dalla legge locale.
- Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo [email protected].
Rifiutato / non ritirato / indirizzo errato
- Se un ordine viene rifiutato, non ritirato dopo il periodo di giacenza del corriere oppure restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, rimborseremo il prezzo dell'articolo al netto di:
- il costo effettivo della spedizione in uscita (se presente),
- le spese di reso del corriere e
- la commissione di riassortimento di US$2.99.
Diritti specifici per Paese
Regno Unito e Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni
Se il tuo ordine viene spedito nel Regno Unito o nell'UE, hai il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. Devi restituire la merce senza indebito ritardo; le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo nostra diversa indicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce o la prova della sua restituzione. Gli articoli devono trovarsi in condizioni pari al nuovo, con tutti gli accessori e la confezione.
Australia – Garanzie del consumatore
I tuoi diritti ai sensi dell'Australian Consumer Law (ACL) si applicano in aggiunta alla politica del nostro negozio. Se un prodotto non soddisfa una garanzia del consumatore, potresti avere diritto a una riparazione, a una sostituzione o a un rimborso, a seconda della natura del difetto.
Canada e Stati Uniti
Le leggi locali a tutela dei consumatori possono prevedere rimedi aggiuntivi per prodotti difettosi o descritti in modo errato. Tali diritti si applicano parallelamente alla politica del nostro negozio.
Dazi e imposte
Non sono dovuti dazi o imposte di importazione alla consegna in nessuno dei paesi in cui spediamo. Se un pacco viene rifiutato per evitare dazi o imposte e ci viene restituito, si applicano le detrazioni descritte alla voce «Rifiutato / non ritirato / indirizzo errato».
Contatti
E-mail: [email protected]
Telefono: +44 7846 960358
Ragione sociale: KZL Agency OÜ, Keemia tn 4, 10616 Harjumaa, Tallinn, Estonia